SP-TOP-0312 · 린넨 반팔 셔츠 (화이트)
7일 불만율 6.2% · 반품율 4.1% · 8건 · 봉제 불량, 소재 얇음
반품사유소재 불량봉제 하자
2일 전 감지 · 스파오 · 상의SLA 24h 초과김재훈 온라인MD이수민 상품기획
SP-TOP-0287 · 오버핏 스트라이프 셔츠
7일 불만율 4.8% · 반품율 2.9% · 6건 · 사이즈 오차, 핏 불만
반품사유사이즈 불일치핏 상이
1일 전 감지 · 스파오 · 상의SLA 48h 이내이수민 온라인MD
SP-TOP-0178 · 기본 반팔 티 (그레이)
7일 불만율 3.2% → 1.8% · 반품율 2.1% → 1.2% · 조치 후 개선
04.29 감지 · 스파오 · 상의SLA 이내 조치 완료이수민 온라인MD
사이즈 가이드 보완사이즈표 재작성 및 핏 이미지 3장 추가 완료.
이수민 · 05.02 저장
· 선택 시 해당 아이템 상세 표시
시즌 매출 (TY)
1,290억
▲ 전년比 +20.5%
전체 부정비율 (TY)
19.9%
▼ 전년 27.1% (-7.2%p 개선)
평균 만족도 (TY)
79.4
▲ 전년 72.4 (+7점 개선)
리뷰수 (TY)
30,277
SS 2026 · 1~5월 기준
VOC 카테고리 분포 — SS 2026 vs SS 2025 (1~5월 동기)
| 카테고리 |
TY 비중 |
TY 부정률 |
LY 비중 |
LY 부정률 |
변화 |
아이템 4분면 — SS 2026 (SALES_NORM 40% / 부정비율 30% 기준)
FIX_FIRST — 개선 필요
MISSED — 이번 시즌 없음
매출 상위 40% 아이템 중 부정비율 30% 초과 항목이 없습니다. 잘 팔리는 아이템의 VOC가 전반적으로 양호한 시즌으로 보입니다.
반복 부정 이슈 — 2개월 이상 반복 (10건 이상, SS 2026 1~5월)
5개월 반복
4개월 반복
3개월 반복
2개월 반복
| 아이템 |
사이즈 |
소재 |
품질 |
구매여정 |
핏 |
컬러 |
가격 |
디테일 |
합계 |
AI 시즌 분석 — SS 2026 (Claude Sonnet 생성)